Deutsche GGL-LizenzLizenziert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter GGL/2359/2011, geprüft von GLI und eCOGRA
Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 20 Minuten bis zur Auszahlung, bis zu 89.000 € pro Transaktion, 37M € wöchentliches Auszahlungsvolumen
Datenschutz geprüft128-bit SSL-Verschlüsselung, alternative Streitbeilegung durch QUINEL, Bolbet Casino GmbH HRB 232197
Drei Wege zum Menschen
Kontaktwege per Chat, E-Mail und Telefon
Niemand muss raten, wo die Frage hingehört – jeder Kanal ist rund um die Uhr besetzt.
Schreiben Sie direkt ins Chatfenster
Im Live-Chat beantwortet das Team schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielauswahl, und eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von drei Minuten.
Für Belege, Screenshots und ausführliche Anliegen ist eine Mail an [email protected] der richtige Weg; die Antwort kommt in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Bei einem dringenden Problem wie einer hängenden Auszahlung erreichen Sie das Team unter +49 30 4130 7661 in der Zeitzone CET, meist nach einer Minute in der Leitung.
AufsichtsbehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/2359/2011
Hilfe
Hilfe bei SpielproblemenBZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
Beschwerdeweg
Erst prüfen, dann eskalieren
Nach dem Lesen wissen Sie genau, an wen Sie sich wenden und in welcher Reihenfolge.
Fall mit Belegen schildern
Schildern Sie den Fall per Mail an [email protected] und legen Sie Ihre Kontonummer sowie Belege bei. So kann das Team Ihren Fall eindeutig zuordnen.
Wenn eine Einschätzung kommt
Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine Antwort mit einer Einschätzung. Bleibt etwas offen, dürfen Sie direkt nachfassen und die fehlenden Punkte ergänzen.
Wenn die Antwort nicht reicht
Sind Sie mit der Auskunft nicht zufrieden, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Der Fall wird dann erneut und mit mehr Gewicht bewertet.
Und an wen dann?
Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Diese Aufsicht ist für Bolbet Casino die zuständige Stelle.
Richtig adressiert
Schreiben Sie an das zuständige Postfach statt an die Zentrale
Damit landet Ihr Anliegen sofort bei den richtigen Kollegen und wartet nicht in einer falschen Warteschlange.
Bei Bolbet Casino bekommen Sie Auskunft in Ihrer Sprache von Menschen, die Ihr Anliegen kennen.
accountWann wird mein Guthaben beim Schließen ausgezahlt?+
Ein Konto schließen Sie im Chat oder per E-Mail an [email protected]; das Team bestätigt den Eingang meist innerhalb von drei Minuten. Ein offenes Guthaben wird vorher auf Ihr hinterlegtes Zahlungsmittel ausgezahlt. Danach erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung, und der Zugang bleibt dauerhaft gesperrt.
accountWas passiert, wenn der Chat nicht weiterhilft?+
Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, verlangen Sie im Chat eine Prüfung durch die Leitung. Für eine formelle Beschwerde steht [email protected] bereit; eine Rückmeldung kommt in der Regel binnen vierundzwanzig Stunden. Führt auch das zu keinem Ergebnis, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden.
accountWarum fragt das Team nie nach dem Passwort?+
Zur Zuordnung genügen der Name, die bei der Registrierung genutzte E-Mail-Adresse und das Geburtsdatum. Ein Passwort oder eine PIN wird am Telefon und im Chat nie abgefragt. Fragt jemand dennoch danach, brechen Sie das Gespräch ab und melden es an [email protected].
accountWann antwortet jemand auf Türkisch?+
Ihr Anliegen schildern Sie auf Deutsch, Englisch, Türkisch oder Russisch, und die Antwort kommt in derselben Sprache zurück. Am Telefon sind Sie in einer Minute durch, weil niemand übersetzen muss. Auch schriftliche Rückfragen bleiben in Ihrer Sprache.
accountWas ist, wenn ich nachts um drei schreibe?+
Über dem Chatfenster steht rund um die Uhr, und das gilt auch nachts, sonntags und an Feiertagen. In der mitteleuropäischen Zeit (CET) bleiben Chat und Telefon durchgehend besetzt. Ein Anliegen um drei Uhr morgens trifft auf dieselbe Besetzung wie am Mittag.
accountKann ich Bolbet Casino mit deutscher Erlaubnis nutzen?+
Betrieben wird Bolbet Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in München; die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/2359/2011. Diese Angaben finden Sie im Impressum.
accountWas passiert mit meinen Daten nach einer Löschanfrage?+
Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten schreiben Sie an [email protected]. Aufsichtsrechtliche Aufbewahrungsfristen können eine sofortige Löschung verhindern; Sie erfahren dann, welche Daten wie lange bleiben. Eine Antwort kommt üblicherweise binnen vierundzwanzig Stunden.
Das beschleunigt Ihre Antwort
Je genauer Ihre Angaben, umso flotter findet das Team die Lösung.
E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kontonummer oder Spielername
Screenshot der betroffenen Stelle
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart
Bevor Sie es prüfen
Bolbet Casino und seine Lizenz
Danach kennen Sie den Betreiber, die Lizenz und die schriftliche Kontaktstelle genau.
Firma
FirmennameBolbet Casino GmbH
HandelsregisterHRB 232197 (Deutschland)
AnschriftBahnhofstraße, München
Lizenz
AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)